Sie sind verantwortlich für die Gesamtleitung und Führung der Rezeption und Animation im Hotelresort und stellen gemeinsam mit Ihrem Team den reibungslosen Ablauf sicher.

Sie sind Gastgeber durch und durch, sorgen für das Wohlgefühl unserer Gäste, sowie das unserer Eigentümer. Ebenso sind Sie Bindeglied zwischen den Abteilungen, anderen Landal-Einrichtungen und den kooperierenden Partnern.

Ihre Arbeitszeiten sind flexibel; Wochenenddienste und Bereitschaftsdienste (im Wechsel mit anderen MitarbeiterInnen) sind Voraussetzung.

Ihre Aufgaben:

• Gäste-Empfang (Check-In, Check-Out) unter Einhaltung von gehobenen Standards
• Korrespondenz mit Gästen, Gesellschaftern und Geschäftspartnern
• Beschwerdemanagement
• Führung der Rezeption unter kaufmännischen Gesichtspunkten im Hinblick auf Umsatz-Entwicklung, Preisgestaltung und Kosteneffizienz
• Überwachung von Reservierungsdaten, Planboardoptimierung mit aktivem Upselling
• Steigerung der Anzahl von Direktbuchungen
• Alle Internetaktivitäten von HHB, sowohl die Buchungsseite als auch alle sozialen Medien in Bezug auf Text und Bilder
• das Animations- und Aktivitätsangebot für die Gäste, insbesondere das Alternativprogramm für die Hochkönigkarte
• die Betreuung des Animationsteams und die Entwicklung eines Jahresprogramms für die verschiedenen Alterskategorien
• Aktive Mitarbeit am Empfang
• Sicherheitsmanagement und Einhaltung von behördlichen Vorschriften

Allgemein:

• Enge Kooperation mit Tourismusverband, Kooperationspartnern und Behörden
• Zusammenarbeit mit den Abteilungen Housekeeping und Haustechnik
• Verantwortlich für VIP- Service
• Ordnungsgemäße Handhabung von Fundsachen
• Verwaltung und Kontrolle von Lagerbeständen, Inventar
• Administrative Aufgaben und Abrechnungen
• Teilnahme an Managementmeetings

Finanziell:

• Kassenabrechnungen
• Rechnungskontrolle und -freigabe
• Kostenüberwachung und Wareneinsatzkontrolle
• Durchführung von Bestellungen und Inventuren

Personal:

• Mitarbeiterführung inklusive PraktikantInnenbetreuung
• Anleitung und Kontrolle der MitarbeiterInnen zum Erreichen einer optimalen Produktivität
• Erstellung von Dienstplänen
• Kontrolle des Personaleinsatzes
• Trainieren und Coachen von MitarbeiterInnen
• Führung von Mitarbeitergesprächen gemeinsam mit dem Resort Manager(in)
• Verantwortlich für die Vergabe und Rücknahme von Schlüsseln und Dienstkleidung

Qualitätskontrolle:

• Regelmäßige Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung unter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und der Sicherheitsregeln
• Bearbeitung von Gästefragenbögen, Gästereklamationen, sowie Beanstandungen der Eigentümer
• Sicherheitsmanagement in Abstimmung mit dem Sicherheitsbeauftragten
• Duty-Management

Ihr Profil:

• abgeschlossene Berufsausbildung im Tourismus oder Erfahrung im gehobenen Dienstleistungssektor, Erste-Hilfe-Kurs, Führerschein Kategorie B, vorzugsweise Ausbildereignungsprüfung
• Gute EDV Kenntnisse inklusiv Social Media
• fundierte Berufserfahrung in einer führenden Position, vorzugsweise in der Hotellerie
• Deutsch, Englisch, Niederländisch wünschenswert
• Team-Player, kommunikativ, kreativ, selbständig, qualitätsbewusst, wertschätzend, Freude am Umgang mit Menschen und Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation

Sonstiges:

• flexibel einsatzbereit, Wochenend- und Bereitschaftsdienst
• Wohnhaft in Resortnähe oder umzugsbereit
• Öffnungszeiten 08.00 bis 18.00 Uhr, Sa. bis 20.00 Uhr

Gehalt Brutto € 4.500 pro Monat, 14 Monate, für 40 Stunden, 5 Tagewoche

Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Menschen gleichermaßen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.